Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das bestätigte Lieferdatum.
Bitte bewahren Sie die Ware während dieses Zeitraums möglichst im ursprünglichen Zustand auf, damit die Bearbeitung schnell erfolgen kann.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:
- Die Ware weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
- Die Ware besitzt Qualitätsmängel.
- Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereitzustellen.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen die Rücksendeadresse.
Schritt 3
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
Schritt 4
Nach Erhalt prüfen wir die Ware entsprechend Ihrem Antrag.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Ablauf des Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Schritt 3
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4
Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der Ersatzware.
Die Lieferzeit der Ersatzware beträgt voraussichtlich 10–15 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Derzeit unterstützen wir:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- die Ware äußerlich beschädigt angekommen ist;
- Qualitätsmängel vorliegen;
- ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen bestehen;
- eine falsche Ware geliefert wurde.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, wenn:
- die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit der Rückversand einfacher durchgeführt werden kann.
Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um eine sorgfältige Prüfung aller Produkte vor dem Versand.
Bitte kontrollieren Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Transportschäden oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah mit aussagekräftigen Fotos oder Videos zu kontaktieren.
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen, unsachgemäße Lagerung oder normale Gebrauchsspuren entstanden sind.
Zusätzliche Bestimmungen
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Prüfung der Ware
Die Prüfung beginnt unmittelbar nach Eingang der Rücksendung.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten informieren.
Unvollständige Rücksendungen
Bitte senden Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile gemeinsam zurück.
Fehlende Bestandteile können die Bearbeitungszeit verlängern.
Mehrere Artikel einer Bestellung
Werden mehrere Artikel einer Bestellung zurückgegeben, wird jeder Artikel einzeln geprüft und bearbeitet.
Status Ihrer Rückgabe
Während der Bearbeitung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um den aktuellen Bearbeitungsstand zu erfragen.
Kontakt
Adresse: 9522 48th Ave # P, College Park, MD 20740, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 776-2081
E-Mail: customer@caslinae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)