Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Als Grundlage gilt das bestätigte Zustelldatum.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware während dieses Zeitraums möglichst im Originalzustand aufzubewahren, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:
- Die Ware wurde mit sichtbaren äußeren Schäden geliefert.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Es treten ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf.
- Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein.
- Sie möchten die Ware innerhalb der gültigen Rückgabefrist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Zur Unterstützung unserer Prüfung bitten wir Sie, sofern möglich, entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.
Rückgabeprozess
Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabeantrag mit.
Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Rückgabe;
- relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die Informationen zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse.
Schritt 3
Senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Bitte warten Sie anschließend, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4
Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung entsprechend dem Rückgabegrund und den Richtlinien durch.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung zeitnah eingeleitet.
Umtauschprozess
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtauschantrag einzureichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für den Umtausch;
- relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2
Unser Kundenservice überprüft Ihren Antrag.
Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3
Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10–15 Werktage.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Aktuell unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:
- Visa;
- MasterCard.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
- Die Ware wurde mit äußeren Beschädigungen geliefert.
- Es liegen Qualitätsmängel vor.
- Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, wenn:
- die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe eines Mangels oder besonderen Grundes erfolgt.
Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich jedem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern eine Rückgabe erforderlich ist.
Verantwortlichkeiten
Wir führen vor dem Versand eine sorgfältige Qualitätskontrolle unserer Produkte durch.
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Transportschäden oder sonstige Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Änderungen, fehlerhafte Lagerung oder normale Abnutzungserscheinungen verursacht wurden.
Zusätzliche Hinweise
Verpackung der Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher und angemessen zu verpacken, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung beginnen wir mit der Prüfung der Ware.
Sollten zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.
Unvollständige Rücksendungen
Bitte senden Sie alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und sonstigen Artikel gemeinsam mit der Ware zurück.
Fehlende Komponenten können zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen.
Rückgabe mehrerer Artikel
Wenn mehrere Produkte aus einer Bestellung zurückgesendet werden, erfolgt die Prüfung jedes einzelnen Artikels separat.
Bearbeitungsstatus Ihrer Rückgabe
Während des gesamten Bearbeitungsprozesses können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zum aktuellen Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschantrags zu erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dem Bearbeitungsstatus können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
9522 48th Ave # P, College Park, MD 20740, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (301) 776-2081
E-Mail:
customer@caslinae.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)