Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Sie können eine Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren:
- Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
- Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach der Aufgabe bestehen oder bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.
- In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
- Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst nach erfolgreicher Prüfung bestätigt werden kann.
Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +1 (301) 776-2081.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Name der bestellenden Person
- Grund der Stornierung (optional)
Schritt 2
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Hinweise zur Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen auf:
- Visa
- MasterCard
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Zusätzliche Bestimmungen
Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, um eine rechtzeitige Prüfung zu ermöglichen.
Änderungen einer Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen einzelner Bestelldaten nach Prüfung möglicherweise berücksichtigt werden. Nach dem Versand sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
Kommunikation zum Bearbeitungsstatus
Während der Bearbeitung Ihrer Anfrage halten wir Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
Vollständige Angaben
Bitte stellen Sie sicher, dass die übermittelten Informationen vollständig und korrekt sind. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
Rückerstattungsstatus
Nach Einleitung der Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder Rückerstattung haben, erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten.
Adresse: 9522 48th Ave # P, College Park, MD 20740, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 776-2081
E-Mail: customer@caslinae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)